Обмен и возврат

Гарантия действует только на товары, купленные в интернет магазине torssen.com.

Доказательством покупки такого товара является товарный чек.

Подтверждение права на бесплатное гарантийное обслуживание – заполненный гарантийный талон TORSSEN. В гарантийном талоне обязательно указываются модель, серийный номер товара, гарантийный срок и дата продажи. Для получения бесплатного гарантийного обслуживания храните гарантийный талон и чек в течение всего срока эксплуатации товара.

Гарантийные обязательства не распространяются на:

1. Естественный износ или истощение ресурса;
2. Случайные повреждения или дефекты, причиненные клиентом;
3. Повреждение в результате стихийных бедствий (естественных явлений);
4. Повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение, проникновение внутрь корпуса посторонних предметов);
5. Повреждения, вызванные: аварийным повышением или понижением в сети; неправильным подключением к электросети; дефектами системы, в которой использовался товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям; использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

Сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании в случае:

1. Отсутствия товарного чека;
2. Нарушение сохранности гарантийных пломб;
3. Наличия механических и других повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
4. Нарушение правил использования, изложенных в эксплуатационных документах;
5. Несанкционированного раскрытия, ремонта или смены внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
6. Неправильного заполнения гарантированного талона;
7. Если серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменен, стерт или не может быть установлен

Гарантийное обслуживание покупателей из других регионов

Для выполнения гарантийных обязательств или ремонта товара, покупателям из других регионов, необходимо:

• На отдельном листе указать: ФИО, город, контактный телефон, описание проблемы и вложить его вместе с гарантийным талоном и чеком в посылку с товаром.
• Надежно упаковать товар - для исключения его повреждения на перевозчике.

Выслать посылку на отделение перевозчика:

• "Новая Почта", Склад №18 (г.Белая Церковь, Киевская обл)
• Получатель: ФЛП Демьяненко Юрий Павлович
• Форма оплаты доставки*: безналичная
• Обратная доставка денег: не указывать!
• Страховая стоимость: полная стоимость товара в отправке

 * ! Обратите внимание ! Пересылка товара в ремонт за счет компании TORSSEN производится только по территории Украины, а также если: с момента покупки товара не прошло 30 дней или если вес посылки превышает вес 5 кг. В других случаях, посылки будут получены только если доставка была оплачена отправителем. Будьте внимательны при заполнении реквизитов отправки. Если реквизиты будут указаны не верно, мы не сможем получить Вашу посылку.

Обязательно сообщите номер декларации по телефону +380675241333

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», вы можете в течение 14 дней с момента покупки вернуть товары, при условии выполнения всех норм предусмотренных Законом.

Условия обмена/возврата товара надлежащего качества

Статья 9. В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»:

"Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки."

Обмен товара надлежащего качества производится:

• Если он не использовался;
• Если сохранен его товарный вид;
• Потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
• Расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Условия обмена/возврата товара ненадлежащего качества

Статья 8. В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»:

"В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

• Пропорционального уменьшения цены;
• Безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
• Возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право, участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя."

Полный текст редакции Закона Украины "Про защиту прав потребителей"